{"id":1896,"date":"2023-06-12T15:59:13","date_gmt":"2023-06-12T15:59:13","guid":{"rendered":"https:\/\/docs.transatel.com\/?p=1896"},"modified":"2023-06-12T15:59:15","modified_gmt":"2023-06-12T15:59:15","slug":"resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/","title":{"rendered":"R\u00e9solution de probl\u00e8mes li\u00e9s aux donn\u00e9s d’itin\u00e9rance"},"content":{"rendered":"\n
R\u00e9solution de probl\u00e8mes li\u00e9s aux donn\u00e9s d’itin\u00e9rance<\/strong>

Nous allons suivre quelques \u00e9tapes pour d\u00e9panner un appareil qui n’a pas acc\u00e8s aux donn\u00e9es en itin\u00e9rance.<\/p> <\/div>

L’appareil et la SIM ont-ils fonctionn\u00e9 au niveau national ?<\/strong>

Si la carte SIM ne fonctionnait pas sur le r\u00e9seau national avant de passer en itin\u00e9rance, le probl\u00e8me est probablement li\u00e9 aux services configur\u00e9s de la carte SIM ou aux param\u00e8tres de l’appareil, et n’a rien \u00e0 voir avec l’itin\u00e9rance.V\u00e9rifiez d’abord le d\u00e9pannage sur le r\u00e9seau national.<\/p> <\/div>

V\u00e9rifiez que l’appareil est rattach\u00e9 \u00e0 un r\u00e9seau <\/strong>

Votre t\u00e9l\u00e9phone devrait afficher en haut de l’\u00e9cran ou sous les param\u00e8tres du r\u00e9seau :– qu’il est bien connect\u00e9 \u00e0 un r\u00e9seau– qu’il a une bonne puissance de signal (attention : si vous n’avez que 1 ou 2 barres, le chargement d’une page internet peut prendre un certain temps).– la technologie utilis\u00e9e (2G, 3G, 4G ou 5G). En cas d’utilisation de la 2G, le chargement des donn\u00e9es peut \u00eatre tr\u00e8s long. Avec la 3G, le chargement devrait \u00eatre assez rapide (attention : de nombreux pays et r\u00e9seaux mettent la 3G hors service). Avec la 4G\/5G et un bon signal, les pages internet devraient se charger presque imm\u00e9diatement.Si vous ne voyez pas de r\u00e9seau ou de bon signal et que vous ne disposez pas d’une bonne technologie, vous pouvez essayer :– d’activer ou de d\u00e9sactiver le r\u00e9seau– de rechercher manuellement un r\u00e9seau– d’allumer et d’\u00e9teindre l’appareil– de vous d\u00e9placez dans une autre zone o\u00f9 la r\u00e9ception est bonne (utilisez le v\u00e9rificateur de couverture d’un op\u00e9rateur local ou v\u00e9rifiez un autre appareil).<\/p> <\/div>

Forfaits roaming capp\u00e9s <\/strong>

Si vous \u00eates un MVNO souscrit \u00e0 l’option de forfaits capp\u00e9s, la data, les SMS et la voix en itin\u00e9rance sont bloqu\u00e9s par d\u00e9faut pour les factures \u00e9lev\u00e9es. L’abonn\u00e9 doit acheter un Forfait Journalier Roaming pour avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es, activable sur notre plateforme de gestion de SIM. Sinon, vous pouvez provisionner l’abonn\u00e9 sur \u00ab\u00a0Data au compteur\u00a0\u00bb pour leur donner acc\u00e8s \u00ab\u00a0open-bar\u00a0\u00bb au niveau national et en itin\u00e9rance. <\/p> <\/div>

Param\u00e8tres de l’appareil <\/strong>

Parfois l’appareil a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9 pour interdire l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es d’itin\u00e9rance. Cette configuration peut varier d’un appareil \u00e0 l’autre – v\u00e9rifiez aupr\u00e8s du fabricant de l’appareil pour obtenir un guide complet sur les options disponibles.Les plus fr\u00e9quentes sont : – Apple : https:\/\/support.apple.com\/fr-fr\/HT201643– Android : Ouvrez l’application Param\u00e8tres et appuyez sur R\u00e9seau et Internet<\/strong> ou sur Connexions<\/strong>. Selon votre appareil, ces options peuvent \u00eatre diff\u00e9rentes.<\/p> <\/div>

Param\u00e8tres d’acc\u00e8s internet <\/strong>

M\u00eame en itin\u00e9rance, les param\u00e8tres d’acc\u00e8s internet (APN) s’appliquent. V\u00e9rifiez que les param\u00e8tres APN de votre appareil sont corrects gr\u00e2ce \u00e0 notre article d\u00e9di\u00e9<\/a>. <\/p> <\/div>

Connection Wifi <\/strong>

D\u00e9sactiver le WiFi : il arrive que le t\u00e9l\u00e9phone soit connect\u00e9 \u00e0 un r\u00e9seau WiFi d\u00e9fectueux. D\u00e9sactivez le WiFi pour voir si vous rencontrez un probl\u00e8me avec le r\u00e9seau mobile.Par exemple, si vous \u00eates arriv\u00e9 par avion, certains avions disposent de leur propre r\u00e9seau WiFi qui peut ne pas fonctionner au sol ou n\u00e9cessiter l’achat d’un forfait internet pour acc\u00e9der \u00e0 l’internet.<\/p> <\/div>

\u00ab\u00a0Services configur\u00e9s\u00a0\u00bb provisionn\u00e9s <\/strong>

En utilisant notre Portail de gestion de SIM, vous devez v\u00e9rifier que la carte SIM a \u00e9t\u00e9 provisionn\u00e9e :– Technologie des donn\u00e9es : elle doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9e sur 4G pour garantir l’acc\u00e8s. La technologie 2G\/3G peut faire l’objet de restrictions dans les pays o\u00f9 les r\u00e9seaux 3G ont \u00e9t\u00e9 mis hors service.– Voix, SMS et donn\u00e9es en itin\u00e9rance ouverts depuis toutes les zones ou Voix, SMS et donn\u00e9es en itin\u00e9rance ouverts depuis la zone 1 uniquement (si vous \u00eates en itin\u00e9rance dans l’UE et que vous continuez \u00e0 bloquer l’acc\u00e8s en dehors de l’UE) pour ouvrir les services d’itin\u00e9rance.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[48,71],"tags":[108,111],"class_list":["post-1896","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-outils-de-diagnostic","category-parametrage-des-appareils-depannage","tag-mvno-uk-fr","tag-mvno-fr-full-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nR\u00e9solution de probl\u00e8mes li\u00e9s aux donn\u00e9s d'itin\u00e9rance - Docs Transatel<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" 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4G ou 5G). En cas d'utilisation de la 2G, le chargement des donn\u00e9es peut \u00eatre tr\u00e8s long. Avec la 3G, le chargement devrait \u00eatre assez rapide (attention : de nombreux pays et r\u00e9seaux mettent la 3G hors service). Avec la 4G\/5G et un bon signal, les pages internet devraient se charger presque imm\u00e9diatement.<br\/><br\/><br\/>Si vous ne voyez pas de r\u00e9seau ou de bon signal et que vous ne disposez pas d'une bonne technologie, vous pouvez essayer :<br\/>- d'activer ou de d\u00e9sactiver le r\u00e9seau<br\/>- de rechercher manuellement un r\u00e9seau<br\/>- d'allumer et d'\u00e9teindre l'appareil<br\/>- de vous d\u00e9placez dans une autre zone o\u00f9 la r\u00e9ception est bonne (utilisez le v\u00e9rificateur de couverture d'un op\u00e9rateur local ou v\u00e9rifiez un autre appareil).\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/#faq-question-1686579530234\",\"position\":4,\"url\":\"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/#faq-question-1686579530234\",\"name\":\"Forfaits roaming capp\u00e9s\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Si vous \u00eates un MVNO souscrit \u00e0 l'option de forfaits capp\u00e9s, la data, les SMS et la voix en itin\u00e9rance sont bloqu\u00e9s par d\u00e9faut pour les factures \u00e9lev\u00e9es. <br\/>L'abonn\u00e9 doit acheter un Forfait Journalier Roaming pour avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es, activable sur notre plateforme de gestion de SIM. <br\/>Sinon, vous pouvez provisionner l'abonn\u00e9 sur \\\"Data au compteur\\\" pour leur donner acc\u00e8s \\\"open-bar\\\" au niveau national et en itin\u00e9rance. \",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/#faq-question-1686582393383\",\"position\":5,\"url\":\"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/#faq-question-1686582393383\",\"name\":\"Param\u00e8tres de l'appareil\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Parfois l'appareil a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9 pour interdire l'acc\u00e8s aux donn\u00e9es d'itin\u00e9rance. Cette configuration peut varier d'un appareil \u00e0 l'autre - v\u00e9rifiez aupr\u00e8s du fabricant de l'appareil pour obtenir un guide complet sur les options disponibles.<br\/>Les plus fr\u00e9quentes sont : <br\/>- Apple : https:\/\/support.apple.com\/fr-fr\/HT201643<br\/>- Android : Ouvrez l'application Param\u00e8tres et appuyez sur <strong>R\u00e9seau et Internet<\/strong> ou sur <strong>Connexions<\/strong>. Selon votre appareil, ces options peuvent \u00eatre diff\u00e9rentes.\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/#faq-question-1686583185983\",\"position\":6,\"url\":\"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/#faq-question-1686583185983\",\"name\":\"Param\u00e8tres d'acc\u00e8s internet\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"M\u00eame en itin\u00e9rance, les param\u00e8tres d'acc\u00e8s internet (APN) s'appliquent. 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D\u00e9sactivez le WiFi pour voir si vous rencontrez un probl\u00e8me avec le r\u00e9seau mobile.<br\/>Par exemple, si vous \u00eates arriv\u00e9 par avion, certains avions disposent de leur propre r\u00e9seau WiFi qui peut ne pas fonctionner au sol ou n\u00e9cessiter l'achat d'un forfait internet pour acc\u00e9der \u00e0 l'internet.\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/#faq-question-1686583768006\",\"position\":8,\"url\":\"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/#faq-question-1686583768006\",\"name\":\"\\\"Services configur\u00e9s\\\" provisionn\u00e9s\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"En utilisant notre Portail de gestion de SIM, vous devez v\u00e9rifier que la carte SIM a \u00e9t\u00e9 provisionn\u00e9e :<br\/>- Technologie des donn\u00e9es : elle doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9e sur 4G pour garantir l'acc\u00e8s. La technologie 2G\/3G peut faire l'objet de restrictions dans les pays o\u00f9 les r\u00e9seaux 3G ont \u00e9t\u00e9 mis hors service.<br\/>- Voix, SMS et donn\u00e9es en itin\u00e9rance ouverts depuis toutes les zones ou Voix, SMS et donn\u00e9es en itin\u00e9rance ouverts depuis la zone 1 uniquement (si vous \u00eates en itin\u00e9rance dans l'UE et que vous continuez \u00e0 bloquer l'acc\u00e8s en dehors de l'UE) pour ouvrir les services d'itin\u00e9rance.\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"R\u00e9solution de probl\u00e8mes li\u00e9s aux donn\u00e9s d'itin\u00e9rance - Docs 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En cas d'utilisation de la 2G, le chargement des donn\u00e9es peut \u00eatre tr\u00e8s long. Avec la 3G, le chargement devrait \u00eatre assez rapide (attention : de nombreux pays et r\u00e9seaux mettent la 3G hors service). Avec la 4G\/5G et un bon signal, les pages internet devraient se charger presque imm\u00e9diatement.<br\/><br\/><br\/>Si vous ne voyez pas de r\u00e9seau ou de bon signal et que vous ne disposez pas d'une bonne technologie, vous pouvez essayer :<br\/>- d'activer ou de d\u00e9sactiver le r\u00e9seau<br\/>- de rechercher manuellement un r\u00e9seau<br\/>- d'allumer et d'\u00e9teindre l'appareil<br\/>- de vous d\u00e9placez dans une autre zone o\u00f9 la r\u00e9ception est bonne (utilisez le v\u00e9rificateur de couverture d'un op\u00e9rateur local ou v\u00e9rifiez un autre appareil).","inLanguage":"fr-FR"},"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/#faq-question-1686579530234","position":4,"url":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/#faq-question-1686579530234","name":"Forfaits roaming capp\u00e9s","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Si vous \u00eates un MVNO souscrit \u00e0 l'option de forfaits capp\u00e9s, la data, les SMS et la voix en itin\u00e9rance sont bloqu\u00e9s par d\u00e9faut pour les factures \u00e9lev\u00e9es. <br\/>L'abonn\u00e9 doit acheter un Forfait Journalier Roaming pour avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es, activable sur notre plateforme de gestion de SIM. <br\/>Sinon, vous pouvez provisionner l'abonn\u00e9 sur \"Data au compteur\" pour leur donner acc\u00e8s \"open-bar\" au niveau national et en itin\u00e9rance. 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Cette configuration peut varier d'un appareil \u00e0 l'autre - v\u00e9rifiez aupr\u00e8s du fabricant de l'appareil pour obtenir un guide complet sur les options disponibles.<br\/>Les plus fr\u00e9quentes sont : <br\/>- Apple : https:\/\/support.apple.com\/fr-fr\/HT201643<br\/>- Android : Ouvrez l'application Param\u00e8tres et appuyez sur <strong>R\u00e9seau et Internet<\/strong> ou sur <strong>Connexions<\/strong>. Selon votre appareil, ces options peuvent \u00eatre diff\u00e9rentes.","inLanguage":"fr-FR"},"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/#faq-question-1686583185983","position":6,"url":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/parametrage-des-appareils-depannage\/outils-de-diagnostic\/resolution-de-problemes-lies-aux-donnes-ditinerance\/#faq-question-1686583185983","name":"Param\u00e8tres d'acc\u00e8s internet","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"M\u00eame en itin\u00e9rance, les param\u00e8tres d'acc\u00e8s internet (APN) s'appliquent. 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La technologie 2G\/3G peut faire l'objet de restrictions dans les pays o\u00f9 les r\u00e9seaux 3G ont \u00e9t\u00e9 mis hors service.<br\/>- Voix, SMS et donn\u00e9es en itin\u00e9rance ouverts depuis toutes les zones ou Voix, SMS et donn\u00e9es en itin\u00e9rance ouverts depuis la zone 1 uniquement (si vous \u00eates en itin\u00e9rance dans l'UE et que vous continuez \u00e0 bloquer l'acc\u00e8s en dehors de l'UE) pour ouvrir les services d'itin\u00e9rance.","inLanguage":"fr-FR"},"inLanguage":"fr-FR"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1896","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1896"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1896\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1896"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.transatel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}