Gestion des cartes SIM
Un échange de cartes SIM (ou SIM Swap) est un processus qui permet de transférer l’abonnement d’un abonné (y compris tous ses forfaits et paramètres) et le MSISDN d’une carte SIM à une autre.
Cette opération est utile dans les situations suivantes :
– Une carte SIM (ou un appareil contenant la carte SIM) a été perdue ou volée
– La carte SIM est endommagée (usure due à un changement trop fréquent d’appareil ou dégâts des eaux).
– L’abonné utilise une carte uSIM (carte SIM 3G uniquement) et souhaite bénéficier de la 4G/5GNSA en passant à une carte iSIM.
– L’abonné change d’appareil et le format de la carte SIM est incompatible avec le nouvel appareil (Mini / Micro / Nano / eSIM) ou le cadre en plastique a été perdu pour augmenter la taille (c’est-à-dire de Micro à Mini SIM) en fonction du plateau de la carte SIM de l’appareil.
– Une anomalie est suspectée au niveau de la carte SIM et un échange est utilisé pour exclure/résoudre ce type d’anomalie
– (eSIM) le profil eSIM a été supprimé de l’appareil.
Voir les différents types de SIM ici.
Tous les types de cartes SIM de Transatel peuvent être échangés entre eux en fonction des besoins de l’abonné et de ses appareils :
SIM physique à SIM physique
SIM physique vers eSIM
eSIM vers SIM physique
eSIM vers eSIM
1. Trouver un SIM de remplacement disponible
La SIM de remplacement est la SIM qui recevra les abonnements et le MSISDN de l’abonné à la fin du processus.
Elle correspondra à n’importe laquelle de vos cartes SIM disponibles sans MSISDN associé à la carte SIM.
Vous pouvez utiliser les fonctions de recherche pour filtrer les SIM disponibles à partir de l’ensemble de votre flotte, et trier par MSISDN pour trouver un SIM qui n’en a pas.
Il se peut que vous souhaitiez passer à une carte SIM physique ou à une carte eSIM, comme indiqué ci-dessous.
Notez l’ICCID de la carte SIM que vous souhaitez utiliser pour la permutation.
2. Accédez à la carte SIM active de l’abonné
Allez dans Auriga et recherchez la ligne de l’abonné (l’ancienne qui sera remplacée à la fin de ce processus).
3. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Autres actions > Changer de SIM
4. Saisissez l’ICCID de la carte SIM de remplacement (notée à l’étape 1) dans l’invite et cliquez sur confirmer
5. Suivez l’action en allant sur la page de l’échange de cartes SIM dans Auriga.
Lorsque l’échange de cartes SIM est terminé, l’ancienne carte SIM est résiliée et la nouvelle carte SIM est automatiquement activée.
6. Installer la carte SIM
Si vous utilisez une carte SIM physique, vous pouvez insérer la nouvelle carte SIM dans le téléphone à n’importe quel moment du processus d’échange de cartes SIM. Dans tous les cas, il est important d’insérer la carte SIM rapidement après avoir terminé l’étape 4, afin que la nouvelle carte SIM puisse recevoir les paramètres SIM corrects via les mises à jour Over the Air.
7. Que faire lorsque vous avez une eSIM ?
Selon l’offre que vous proposez, les étapes à suivre sont différentes.
Si vous êtes un MVNO UK :
Lorsque vous utilisez une eSIM, la meilleure pratique consiste à télécharger la eSIM uniquement lorsque le processus est terminé et que la eSIM a été entièrement activée sur le réseau. Sinon, le téléphone devra être redémarré une fois que le processus de permutation sera terminé (et que la carte eSIM sera activée).
Si vous êtes un MVNO en France :
Vous devez d’abord scanner le code QR de l’eSIM. Une fois le QR téléchargé, vous pouvez faire la demande d’échange de SIM.
Voir le questions fréquemment posées sur l’eSIM.