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Convergence voix / Voice convergence
Qu’est-ce que la Voice Convergence (FMC) ?
La Convergence Voix, en anglais Voice Convergence, ou souvent appelé FMC (Fixed-Mobile Convergence), permet d’intégrer les services voix mobiles à une plateforme de communication d’entreprise. Historiquement associée aux solutions PBX et Centrex, elle est aujourd’hui fréquemment utilisée avec des plateformes de Unified Communications (UC) et des plateformes de services à valeur ajoutée (VAS). Elle offre ainsi une expérience vocale unifiée entre les téléphones mobiles, les lignes fixes, les softphones et les applications.
Avec le service Voice Convergence de Transatel, le contrôle des appels et la logique de routage sont délégués à la plateforme du fournisseur de services, tandis que Transatel assure la connectivité mobile et la terminaison des appels vers le réseau mobile.
Elle peut être associée à la SMS Convergence pour fournir des services à valeur ajoutée (VAS) sur l’ensemble des flux de communication standard.
Comment fonctionne la Voice Convergence ?
Les appels entrants et sortants des abonnés mobiles sont acheminés entre le réseau mobile Transatel et la plateforme du fournisseur de services via une interconnexion SIP. Le fournisseur de services peut alors appliquer ses propres règles de routage, services et traitements avant d’acheminer l’appel vers sa destination finale.
Que permet la Voice Convergence ?
La Voice Convergence permet d’intégrer les utilisateurs mobiles dans l’environnement de communication de l’entreprise et d’y appliquer des services tels que :
- Unified Communications (UC)
- Routage intelligent des appels
- Groupes d’appels (hunt groups)
- Serveurs vocaux interactifs (IVR)
- Enregistrement des appels
- Services d’analyse et de conformité
- Messagerie vocale
- Renvoi d’appels
Quels types d’appels sont pris en charge ?
La Voice Convergence prend en charge différents scénarios d’appels :
- Appels des utilisateurs mobiles vers des destinations publiques
- Appels à destination des abonnés mobiles
- Appels entre utilisateurs mobiles et fixes
- Appels vers des groupes d’appels
- Appels entre utilisateurs appartenant au même environnement de service
- Scénarios de messagerie vocale et de renvoi d’appels
Les appels d’urgence sont toujours traités directement par le réseau mobile desservant l’abonné et ne transitent pas par la plateforme Voice Convergence.
Qui gère les services de voix ?
Le fournisseur de services gère les services de voix et la logique de traitement des appels via sa propre plateforme. Cela peut inclure la messagerie vocale, le renvoi d’appels, l’enregistrement des appels, les applications IVR, les outils analytiques ou tout autre service à valeur ajoutée.
Transatel reste responsable des services mobiles, de la connectivité des abonnés et de la terminaison des appels vers les utilisateurs mobiles.
La messagerie vocale est-elle disponible ?
Oui. Par défaut, la messagerie vocale est gérée par la plateforme du fournisseur de services.
En option, les fournisseurs de services peuvent utiliser la solution de messagerie vocale de Transatel, disponible dans plusieurs langues, notamment le français, l’anglais, l’allemand, l’italien, le néerlandais et le chinois.
Le renvoi d’appels est-il pris en charge ?
Oui. Le renvoi d’appels est généralement géré par la plateforme du fournisseur de services.
Selon la configuration choisie, il peut également être activé directement au niveau du réseau mobile.
La Voice Convergence fonctionne-t-elle en roaming ?
Oui. Les services Voice Convergence sont disponibles aussi bien sur le réseau national que lorsque l’abonné est en itinérance (roaming) sur un réseau visité. Les services VoLTE sont également pris en charge lorsqu’ils sont disponibles.
La Voice Convergence est-elle compatible avec STIR/SHAKEN ?
Oui. La Voice Convergence est compatible avec le mécanisme français MAN (Mécanisme d’Authentification des Numéros), basé sur les principes STIR/SHAKEN. Cette fonctionnalité contribue à lutter contre l’usurpation des numéros appelants et à répondre aux exigences réglementaires françaises.
Comment la connectivité est-elle établie ?
La Voice Convergence repose sur une interconnexion SIP entre la plateforme du fournisseur de services et le réseau Transatel. Les échanges sont réalisés via des trunks SIP connectés à l’infrastructure SBC (Session Border Controller) de Transatel.
Besoin de plus d’informations ?
Pour obtenir davantage de détails sur les scénarios d’appels, les options disponibles ou les prérequis techniques, contactez votre gestionnaire de compte chez Transatel.