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Alerting Cutoff
Qu’est-ce que l’Alerting Cutoff ?
L’Alerting Cutoff est un mécanisme de protection des usages data en roaming mis en œuvre par Orange sur l’ensemble des lignes MVNO.
Son objectif est de protéger les abonnés contre les risques de surfacturation liés à l’utilisation de la data en itinérance. Le système surveille la consommation data de l’abonné et applique des alertes puis un blocage lorsque les seuils prédéfinis sont atteints.
Pourquoi l’Alerting Cutoff existe-t-il ?
La réglementation européenne impose aux opérateurs de protéger les abonnés contre les risques de surfacturation liés à l’utilisation de la data en itinérance.
La limite réglementaire est fixée à 50 € HT. Lorsque cette limite est atteinte, l’abonné doit donner son consentement explicite pour continuer à utiliser les services data en roaming.
Sans consentement, l’utilisation de la data est suspendue.
Comment fonctionne l’Alerting Cutoff ?
Le mécanisme fonctionne en deux étapes :
Étape 1 : Alerte à 80 %
Lorsque l’abonné atteint 80 % du seuil applicable à sa zone de roaming, un SMS d’avertissement lui est envoyé.
SMS envoyé :
Vos consommations Data à l'étranger sont facturées hors forfait. Par mesure de prévention, votre session pourra être interrompue.
Étape 2 : Blocage à 100 %
Lorsque l’abonné atteint 100 % du seuil applicable, Orange :
- Envoie un second SMS ;
- Suspend l’accès aux services data en roaming.
SMS envoyé :
Vous avez été déconnecté afin de prévenir tout risque de facturation excessive. Vous pouvez vous reconnecter en débloquant votre ligne sur la page de redirection à partir de votre navigateur.
Quels sont les seuils de l’Alerting Cutoff ?
Les seuils varient selon la zone de roaming concernée.
| Zone de roaming | Seuil d’alerte (80 %) | Seuil de blocage (100 %) |
|---|---|---|
| Europe (Zone 1) | 8 000 Mo | 10 000 Mo |
| Suisse / Andorre (Zone 2) | 3 600 Mo | 4 500 Mo |
| Maghreb / Turquie (Zone 3) | 266 Mo | 333 Mo |
| USA / Canada (Zone 4) | 800 Mo | 1 000 Mo |
| Reste du monde, y compris Polynésie française, Wallis-et-Futuna et Nouvelle-Calédonie (Zone 5) | 40 Mo | 50 Mo |
| Réseaux satellitaires et maritimes (Zone 6) | 1,6 Mo | 2 Mo |
Pourquoi les seuils sont-ils différents selon les zones ?
Le coût de la data en roaming varie fortement selon le pays ou le réseau utilisé.
Par exemple :
- Les usages en Europe bénéficient de tarifs plus avantageux.
- Les réseaux satellitaires et maritimes sont beaucoup plus coûteux.
- Les seuils sont donc adaptés à chaque zone afin de respecter la limite réglementaire de 50 € HT.
Que se passe-t-il lorsqu’un abonné atteint le seuil de 100 % ?
Lorsque le seuil de blocage est atteint :
- L’abonné reçoit un SMS de notification.
- L’accès à la data en roaming est suspendu.
- L’abonné ne peut plus utiliser les services data tant que le blocage n’a pas été levé.
Les services voix et SMS ne sont pas concernés par le mécanisme d’Alerting Cutoff.
Comment fonctionnait l’Alerting Cutoff auparavant ?
Historiquement, lorsqu’un abonné atteignait le seuil de blocage :
- Il recevait un SMS l’informant de la suspension du service.
- Il pouvait réactiver lui-même la data en ouvrant une session Internet depuis son navigateur.
- Il était alors redirigé vers un portail lui permettant de relancer les usages data.
Cette solution présentait néanmoins certaines limites :
- Les seuils n’étaient pas adaptés aux différentes zones tarifaires.
- La réactivation ne nécessitait pas de consentement explicite de l’abonné.
Pourquoi l’abonné ne peut-il plus se débloquer lui-même ?
Suite à une évolution des systèmes Orange, le portail de déblocage historiquement utilisé par les abonnés n’est plus disponible.
Les abonnés ne peuvent donc plus lever eux-mêmes le blocage de leur ligne.
Comment débloquer une ligne ayant atteint un seuil d’Alerting Cutoff ?
Une intégration avec l’API Orange permet désormais aux MVNO de réaliser cette opération directement depuis Auriga.
Procédure
- Ouvrir la fiche de l’abonné dans Auriga.
- Cliquer sur Other Actions.
- Sélectionner Débloquer l’utilisation des données en itinérance.
- Confirmer l’action.
La demande est alors transmise à Orange et le blocage data est levé.
Qui peut effectuer le déblocage ?
Seuls les utilisateurs disposant du rôle Gestionnaire de flotte (Fleet Manager) peuvent exécuter l’action Débloquer l’utilisation des données en itinérance dans Auriga.
Si l’option n’est pas visible, veuillez contacter votre administrateur.
Dans quels cas faut-il effectuer un déblocage ?
Le déblocage peut être effectué lorsque :
- Le seuil d’Alerting Cutoff a été atteint ;
- L’abonné souhaite continuer à utiliser la data en roaming ;
- L’abonné a été informé que des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Le déblocage réinitialise-t-il les compteurs de consommation ?
Non.
L’action de déblocage permet uniquement de lever la restriction de données en itinérance appliquée à la ligne. Elle ne réinitialise pas le compteur de consommation roaming du mois en cours.
Une fois le déblocage effectué, le mécanisme d’Alerting Cutoff ne se déclenchera plus pendant le reste du mois calendaire, quelle que soit la consommation data supplémentaire de l’abonné.
Le compteur de consommation est automatiquement remis à zéro au début du mois calendaire suivant. À partir de ce moment, les seuils d’Alerting Cutoff redeviennent applicables et les alertes ainsi que le blocage pourront à nouveau être déclenchés si les seuils sont atteints.
L’Alerting Cutoff s’applique-t-il à tous les abonnés ?
Oui.
L’Alerting Cutoff est appliqué par Orange sur l’ensemble des lignes MVNO utilisant les services de données en roaming.