Sommaire
Informations obligatoires pour ouvrir un ticket
Afin de permettre une prise en charge rapide et efficace par le support Transatel, il est essentiel de collecter un ensemble minimum d’informations lors de l’ouverture d’un ticket.
Ces éléments permettent de qualifier précisément l’incident, d’accélérer son analyse et de réduire les allers-retours avec le support.
À collecter
- Description du comportement attendu vs constaté
- MSISDN
- Modèle + version OS
- Localisation précise
- Type de réseau / niveau de signal
- Message d’erreur
- Date et heure des tests
+ Test croisé (SIM physique uniquement)
+ Pièces jointes
- Captures d’écran
- Vidéos
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