Sommaire
Résolution de problème liés à la connectivité data
Voici les étapes a suivre dans l’ordre lorsqu’un utilisateur signale une absence ou une instabilité de connexion data.
Commencez par les vérifications les plus simples avant d’investiguer la configuration ou la plateforme.
Étapes
1. Vérifications de base côté appareil
Demander à l’utilisateur de :
- Désactiver puis réactiver le mode avion
- Vérifier que les données mobiles sont activées
- Vérifier que la bonne SIM est utilisée pour la data (dual SIM)
2. Vérifier le statut de la SIM
Appliquer les étapes » Voir l’article de vérification du statut de la SIM«
👉 Ne pas continuer si la SIM est inactive ou si l’abonnement est absent
3. Redémarrer l’appareil
- Éteindre complètement l’appareil pendant 30 secondes
- Le rallumer
👉 Cela permet de forcer la reconnexion au réseau
4. Vérifier la configuration APN
Une mauvaise configuration APN est une cause fréquente de dysfonctionnement
- Vérifier le nom exact de l’APN (sans espaces ni erreur de casse)
- Vérifier le type d’authentification
- Vérifier que le profil est bien enregistré et sélectionné
- Voir l’article de configuration d’APN (Paramètres d’accès internet, partage de connexion et MMS)
5. Effectuer un test croisé
- Tester la SIM dans un autre appareil
- Tester une autre SIM dans le même appareil
👉 Noter les résultats avec date et heure
6. Vérifier le réseau et le signal
- Le téléphone affiche du réseau (pas “Aucun service”)
- Le nom de l’opérateur apparaît
- Le mode réseau est compatible avec la zone (ex : pas en 5G uniquement en zone 4G)
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