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Problèmes de SIM Swap
Si vous rencontrez un problème sur une carte SIM suite à une opération de SIM Swap, vous pouvez ouvrir un ticket via le Service Desk afin que nos équipes Support puissent investiguer.
Afin d’éviter tout aller-retour et de garantir une prise en charge rapide, merci de compléter le template ci-dessous avec un maximum d’informations.
Numéro de référence de l’incident :
Description complète du problème :
Canal de remontée de l’incident (Portail client / Portail partenaire / CRM interne) :
Action en cours au moment de l’apparition de l’erreur :
Actions déjà réalisées pour résoudre le problème (Plan / Client / Partenaire) :
Numéro mobile (MSISDN) devant être actif :
SSN devant être actif :
Services ajoutés / supprimés / modifiés :
Date et heure de la première soumission en erreur :
Copie de la commande de service soumise :
Copie du message d’erreur reçu :
Nombre de tentatives effectuées :
Autres MSISDN impliqués :
Autres SSN impliqués :