Sommaire
Vérification du statut de la SIM
L’utilisateur rencontre-t‑il un problème de connectivité ou de service avec sa SIM ?
Avant toute action technique, commencez systématiquement par vérifier le statut de la SIM dans la plateforme Transatel (Auriga). Une grande partie des incidents de connectivité provient d’une SIM inactive ou mal configurée.
Étape 1 — Vérifier l’activation de la SIM
Dans Auriga, confirmez que :
- le statut de la SIM est Active (et non Inactive, Suspended ou Terminated)
- aucune désactivation manuelle n’a été effectuée
Si la SIM est inactive, activez-la puis attendez 2 à 5 minutes avant de tester à nouveau
Étape 2 — Vérifier l’abonnement
Assurez-vous que :
- un abonnement actif est bien associé à la SIM
- l’abonnement couvre les services utilisés (data, SMS, MMS, voix)
- l’abonnement n’est pas expiré
Étape 3 — Vérifier les limites d’usage
Contrôlez :
- que le seuil de consommation data n’a pas été atteint
- qu’aucune règle de protection n’a bloqué la SIM
Étape 4 — Vérifier les services provisionnés
Confirmez que les services nécessaires sont activés :
- Données mobiles
- roaming (si l’utilisateur est à l’étranger)
- SMS / MMS (si applicable)
Besoin d'assistance ?