Comprendre le mécanisme « data safegarding »

Présentation générale

Afin d’éviter toute surfacturation inattendue liée à l’usage en roaming, des mécanismes automatiques de sécurisation peuvent être appliqués.
Ces protections visent à maîtriser la consommation et à protéger le client contre des coûts excessifs, notamment lors de l’utilisation des données mobiles à l’étranger.

Que se passe-t-il lorsque le seuil est atteint ?

Lorsqu’un seuil de consommation prédéfini est atteint, le système peut automatiquement déclencher une ou plusieurs des actions suivantes :

• 📩 Envoi d’une notification (SMS ou message système) informant le client de l’atteinte du seuil
• ⛔ Blocage temporaire des données en roaming afin d’éviter toute consommation supplémentaire
• ✅ Demande de réactivation manuelle, nécessitant une action de l’opérateur pour poursuivre l’usage

Ces mesures sont normales et font partie des règles de protection appliquées en roaming.

Que doivent faire les clients ?

Les clients sont invités à :

• 👀 Surveiller régulièrement leur consommation, en particulier lors de déplacements à l’étranger
• 🧾 Anticiper leurs besoins en data roaming avant le départ
• 📞 Contacter le support ou leur opérateur pour demander :
  • une augmentation du seuil,
  • une réactivation du service.