Sommaire
Bonnes pratiques de diagnostic eSIM
L’utilisateur rencontre un problème avec une eSIM ?
Contrairement aux cartes SIM physiques, les tests croisés ne sont pas applicables aux eSIM.
Le diagnostic doit donc se concentrer sur la vérification du profil eSIM, à la fois sur l’appareil et dans la plateforme auriga.
Vérifications à effectuer
- Le profil eSIM a été correctement téléchargé sur l’appareil
- Le profil eSIM a été installé sans erreur
- Le profil est bien activé et sélectionné comme ligne principale sur le device
- La eSIM est active dans Auriga (statut “Active”, non suspendu ou résilié)
Ces vérifications peuvent être réalisées :
- Sur le téléphone : via les paramètres SIM / réseau
- Sur Auriga : via le statut de la ligne
Besoin d'assistance ?