Paramétrage des Appareils
Nous allons suivre quelques étapes pour dépanner un appareil qui n’a pas accès aux données en itinérance.
Si la carte SIM ne fonctionnait pas sur le réseau national avant de passer en itinérance, le problème est probablement lié aux services configurés de la carte SIM ou aux paramètres de l’appareil, et n’a rien à voir avec l’itinérance.
Vérifiez d’abord le dépannage sur le réseau national.
Votre téléphone devrait afficher en haut de l’écran ou sous les paramètres du réseau :
– qu’il est bien connecté à un réseau
– qu’il a une bonne puissance de signal (attention : si vous n’avez que 1 ou 2 barres, le chargement d’une page internet peut prendre un certain temps).
– la technologie utilisée (2G, 3G, 4G ou 5G). En cas d’utilisation de la 2G, le chargement des données peut être très long. Avec la 3G, le chargement devrait être assez rapide (attention : de nombreux pays et réseaux mettent la 3G hors service). Avec la 4G/5G et un bon signal, les pages internet devraient se charger presque immédiatement.
Si vous ne voyez pas de réseau ou de bon signal et que vous ne disposez pas d’une bonne technologie, vous pouvez essayer :
– d’activer ou de désactiver le réseau
– de rechercher manuellement un réseau
– d’allumer et d’éteindre l’appareil
– de vous déplacez dans une autre zone où la réception est bonne (utilisez le vérificateur de couverture d’un opérateur local ou vérifiez un autre appareil).
Si vous êtes un MVNO souscrit à l’option de forfaits cappés, la data, les SMS et la voix en itinérance sont bloqués par défaut pour les factures élevées.
L’abonné doit acheter un Forfait Journalier Roaming pour avoir accès aux données, activable sur notre plateforme de gestion de SIM.
Sinon, vous pouvez provisionner l’abonné sur « Data au compteur » pour leur donner accès « open-bar » au niveau national et en itinérance.
Parfois l’appareil a été configuré pour interdire l’accès aux données d’itinérance. Cette configuration peut varier d’un appareil à l’autre – vérifiez auprès du fabricant de l’appareil pour obtenir un guide complet sur les options disponibles.
Les plus fréquentes sont :
– Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT201643
– Android : Ouvrez l’application Paramètres et appuyez sur Réseau et Internet ou sur Connexions. Selon votre appareil, ces options peuvent être différentes.
Même en itinérance, les paramètres d’accès internet (APN) s’appliquent. Vérifiez que les paramètres APN de votre appareil sont corrects grâce à notre article dédié.
Désactiver le WiFi : il arrive que le téléphone soit connecté à un réseau WiFi défectueux. Désactivez le WiFi pour voir si vous rencontrez un problème avec le réseau mobile.
Par exemple, si vous êtes arrivé par avion, certains avions disposent de leur propre réseau WiFi qui peut ne pas fonctionner au sol ou nécessiter l’achat d’un forfait internet pour accéder à l’internet.
En utilisant notre Portail de gestion de SIM, vous devez vérifier que la carte SIM a été provisionnée :
– Technologie des données : elle doit être réglée sur 4G pour garantir l’accès. La technologie 2G/3G peut faire l’objet de restrictions dans les pays où les réseaux 3G ont été mis hors service.
– Voix, SMS et données en itinérance ouverts depuis toutes les zones ou Voix, SMS et données en itinérance ouverts depuis la zone 1 uniquement (si vous êtes en itinérance dans l’UE et que vous continuez à bloquer l’accès en dehors de l’UE) pour ouvrir les services d’itinérance.