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Voix/SMS/Data Template
Si vous rencontrez un problème avec les services voix, SMS ou data pour une SIM spécifique ou plusieurs SIMs, vous pouvez utiliser le Service Desk afin de créer un ticket pour que nos équipes support puissent investiguer.
Afin de garantir que toutes les informations nécessaires sont bien fournies dès le départ, et éviter des allers-retours, nous vous demandons de compléter le template ci-dessous.
Numéro de référence de l’incident :
Type de client (Standard ou Premium) :
MSISDN :
Description du problème :
(inclure la technologie : 2G, 3G, 4G ou 5G ainsi que le service concerné : voix, data, SMS)
Actions déjà effectuées pour résoudre le problème :
Pour les incidents data : les paramètres APN ont-ils été vérifiés et confirmés comme corrects ?
Quand le service a-t-il fonctionné correctement pour la dernière fois / quand le problème est-il apparu ?
Le problème est-il spécifique à une localisation ? (Oui / Non)
(Si oui : préciser la localisation, le code postal et indiquer où l’utilisateur doit se rendre pour retrouver le service, le cas échéant)
Le problème concerne-t-il un numéro spécifique, plusieurs numéros ou une plage de numéros ?
(Si spécifique, confirmer que le numéro est valide avant de continuer)
Nombre d’utilisateurs impactés :
Marque et modèle du terminal :
Exemples :
(inclure : date/heure, code postal, numéro B appelé (B Party), message d’erreur reçu)